Téléphonie hébergée
Votre téléphonie hébergée dans le Cloud
La téléphonie hébergée, également connue sous le nom de VoIP (Voice over Internet Protocol) ou de téléphonie cloud, est une solution de communication moderne qui offre de nombreux avantages aux entreprises. Dans ce texte, nous allons explorer en détail la téléphonie hébergée et mettre en évidence ses principaux avantages.
La téléphonie hébergée est un système de communication basé sur le cloud qui permet aux entreprises de passer des appels téléphoniques via une connexion Internet. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, qui utilise des lignes téléphoniques physiques, la téléphonie hébergée utilise des données vocales qui sont converties en paquets de données et transmises via le réseau IP.
Les avantages de la téléphonie hébergée
Réduction des coûts
L'un des principaux avantages de la téléphonie hébergée est la réduction des coûts. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, qui nécessite l'installation et la maintenance de matériel téléphonique coûteux, la téléphonie hébergée utilise une infrastructure basée sur le cloud. Cela permet aux entreprises d'économiser sur les coûts initiaux d'achat d'équipement, de maintenance et de mises à niveau régulières.
Fonctionnalités avancées
La téléphonie hébergée offre un large éventail de fonctionnalités avancées qui améliorent l'efficacité et la productivité des entreprises. Parmi ces fonctionnalités, on retrouve la messagerie vocale unifiée, les conférences téléphoniques, la gestion des appels, l'intégration avec les outils de collaboration, les menus interactifs, le renvoi d'appels, etc.
Mobilité accrue
Grâce à la téléphonie hébergée, les employés peuvent accéder aux services téléphoniques depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Que ce soit depuis leur téléphone fixe de bureau, leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur portable, ils peuvent passer et recevoir des appels comme s'ils étaient physiquement présents au bureau. Cela offre une grande mobilité et permet aux employés de rester joignables en tout temps.
Gestion simplifiée
Avec la téléphonie hébergée, la gestion des services téléphoniques est simplifiée. Les entreprises peuvent accéder à une interface conviviale pour configurer et gérer facilement leurs services. Cela inclut la création de nouvelles extensions, la mise en place de renvois d'appels, la gestion des autorisations d'appel, le suivi des statistiques d'appels, etc.
Qualité audio améliorée
La téléphonie hébergée offre généralement une qualité audio supérieure à celle de la téléphonie traditionnelle. Les appels sont numérisés et transmis sous forme de paquets de données, offrant une meilleure clarté et réduction des bruits parasites.
Intégration avec d'autres systèmes
La téléphonie hébergée peut être intégrée à d'autres systèmes et applications, comme les outils de gestion de la relation client (CRM) ou les systèmes de centre d'appels. Cette intégration facilite le suivi et la gestion des interactions avec les clients, améliorant ainsi l'expérience globale de la clientèle.
Support technique et mises à jour
Les fournisseurs de services de téléphonie hébergée offrent généralement un support technique fiable et réactif. Ils assurent également les mises à jour régulières du système, garantissant ainsi que les entreprises bénéficient des dernières fonctionnalités et des améliorations de sécurité.
En résumé
La téléphonie hébergée offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment la réduction des coûts, la flexibilité, les fonctionnalités avancées, la mobilité accrue et la gestion simplifiée. En adoptant la téléphonie hébergée, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, leur productivité et leur capacité à rester connectées en tout temps. Il est essentiel de choisir un fournisseur de services fiable et réputé pour bénéficier pleinement des avantages de la téléphonie hébergée.
Un écosystème complet
L’utilisateur est au centre de notre solution de téléphonie hébergée au travers de nombreuses fonctionnalités et la possibilité de tout piloter au travers d’une seule plateforme.
Un partenariat robuste
Notre téléphonie hébergée s’appuie sur un partenariat technique avec Broadsoft (Cisco). Ce partenariat nous permet de disposer d’une plateforme voix robuste pour y développer de nombreux services innovants.
70 destinations illimitées vers les fixes internationaux
Dans le cadre des forfaits full illimités pour la téléphonie hébergée, les destinations fixes à l'international incluses sont :
Acores, Afrique Du Sud, Alaska, Algérie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Argentine, Australie, Autriche, Baléares, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Canaries, Chili, Chine, Chypre, Corée Du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Etats-unis, Finlande, Guam, Grèce, Hawaï, Hong Kong, Hongrie, Iles Vierges Américaines, Irlande, Irlande Du Nord , Inde, Islande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle Zélande, Panama, Paraguay, Pays De Galles, Pays-bas, Pérou, Pologne, Porto Rico, Portugal, République Tchèque, Roumanie , Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Vatican, Venezuela, Vietnam
Les conditions d'application dans les forfaits illimités sont encadrées par les limitations du service.
Services de téléphonie avancée
La téléphonie hébergée vous offre des services de téléphonie professionnelle avancée de manière simple et intuitive et vous permet d’accéder à divers services, aussi utiles pour vos collaborateurs que pour votre entreprise !
20 services de téléphonie avancée orientés « utilisateurs »
| Services de téléphonie orientés « utilisateurs » | |
| Accès à un annuaire personnel |
Cette fonction permet à un utilisateur de créer et de gérer son propre annuaire téléphonique personnel. Il peut y enregistrer les numéros de téléphone fréquemment utilisés, facilitant ainsi la recherche et l'appel des contacts importants. |
| Annuaire sur poste |
Cette fonction donne accès à un annuaire téléphonique interne directement sur le téléphone. Les utilisateurs peuvent rechercher et appeler facilement des collègues ou des contacts au sein de l'entreprise sans avoir à consulter un annuaire externe. |
| Appels multiples |
La fonction d'appels multiples permet à un utilisateur de gérer plusieurs appels en même temps. Il peut basculer entre les appels, mettre en attente, fusionner les appels ou transférer les appels vers d'autres extensions. |
| Appels vers les services d'urgence |
Cette fonction permet aux utilisateurs d'effectuer des appels d'urgence vers les services d'urgence tels que la police, les pompiers ou les services médicaux en composant un numéro spécifique. |
| Conférence |
La fonction de conférence permet à plusieurs utilisateurs de participer à une conversation téléphonique en même temps. Elle facilite la collaboration et les réunions à distance en permettant aux participants de se connecter et de communiquer simultanément. |
| Consultation des messages vocaux |
Cette fonction permet aux utilisateurs d'accéder et de gérer leurs messages vocaux à partir de leur téléphone. Ils peuvent écouter, supprimer ou archiver les messages vocaux reçus. |
| Fonction « Ne pas déranger » |
Lorsque cette fonction est activée, elle met le téléphone en mode silencieux et empêche les appels entrants de sonner. Les appels peuvent être redirigés vers la messagerie vocale ou un message d'indisponibilité peut être envoyé à l'appelant. |
| Groupe d'appels |
Cette fonction permet de regrouper plusieurs extensions téléphoniques dans un groupe. Lorsqu'un appel est dirigé vers le groupe, tous les téléphones du groupe sonnent simultanément, augmentant ainsi les chances de réponse rapide |
| Interception |
La fonction d'interception permet à un utilisateur autorisé d'intercepter et de répondre aux appels destinés à un autre utilisateur. Cela facilite la gestion des appels en cas d'absence ou de surcharge. |
| Masquage de numéro |
Lorsqu'un utilisateur active cette fonction, son numéro de téléphone est masqué lorsqu'il effectue un appel sortant. Cela permet de préserver la confidentialité de l'utilisateur. |
| Musique en attente |
Lorsqu'un appel est mis en attente, cette fonction permet de diffuser de la musique ou des messages personnalisés à l'appelant, créant ainsi une expérience agréable pendant l'attente. |
| Personnalisation de l'accueil |
Cette fonction permet de personnaliser les messages d'accueil ou les menus interactifs pour les appels entrants. Les utilisateurs peuvent enregistrer des messages personnalisés pour accueillir les appelants ou les guider vers les options appropriées. |
| Pré-décroché |
Lorsque cette fonction est activée, l'appel est automatiquement répondu sans qu'il soit nécessaire de décrocher manuellement le téléphone. Cela peut être utilisé pour les files d'attente ou les services automatisés. |
| Renvoi d'appel immédiat |
Cette fonction permet de transférer automatiquement tous les appels entrants vers un autre numéro. L'appel est redirigé immédiatement sans sonner sur le téléphone initial. |
| Renvoi d'appel sur non réponse |
Lorsque cette fonction est activée, les appels entrants sont transférés automatiquement vers un autre numéro si l'utilisateur ne répond pas dans un délai défini. |
| Renvoi d'appel sur occupation |
Cette fonction permet de transférer automatiquement les appels entrants vers un autre numéro lorsque la ligne est occupée. Cela garantit que tous les appels sont traités, même lorsque l'utilisateur est déjà en communication. |
| Transfert d'appel |
Cette fonction permet à un utilisateur de transférer un appel en cours à une autre extension ou à un autre numéro. Cela permet de diriger l'appel vers la personne appropriée ou de permettre à l'utilisateur de continuer l'appel sur un autre appareil. |
| Va et vient |
La fonction de va et vient permet à un utilisateur de transférer un appel en cours d'un téléphone à un autre, sans interruption. Cela est pratique pour les personnes en déplacement qui doivent passer d'un appareil à un autre. |
| Visioconférence(*) |
La visioconférence est une fonction qui permet la communication audio et vidéo en temps réel avec plusieurs participants à distance. Elle facilite les réunions virtuelles et la collaboration visuelle. |
| Visualisation des journaux d'appels |
Cette fonction permet à l'utilisateur de consulter un journal détaillé de tous les appels entrants, sortants et manqués. Il peut voir les informations telles que l'heure de l'appel, la durée et le numéro de l'appelant ou du destinataire. |
(*) Avec téléphone compatible Visioconférence équipée d'une caméra vidéo.
6 services de téléphonie orientés « groupe »
| Services de téléphonie orientés « groupe » | |
| Groupe d'appel |
La fonction de groupe d'appel permet de regrouper plusieurs extensions téléphoniques dans un groupe. Lorsqu'un appel est dirigé vers le groupe, tous les téléphones du groupe sonnent simultanément, ce qui augmente les chances de réponse rapide. Cette fonction est utile dans les situations où plusieurs membres d'une équipe doivent recevoir les appels entrants. |
| Groupe d'interception |
La fonction de groupe d'interception permet à un utilisateur autorisé d'intercepter et de répondre aux appels destinés à un autre utilisateur du même groupe. Cela facilite la gestion des appels en cas d'absence ou de surcharge d'un membre de l'équipe. L'utilisateur autorisé peut répondre à l'appel en tant que représentant du groupe et fournir une assistance immédiate. |
| Pont de conférence |
La fonction de pont de conférence permet à plusieurs participants de se connecter à une conférence téléphonique en même temps. Le pont de conférence facilite la collaboration et la communication entre les participants distants, leur permettant de se joindre à la réunion et d'échanger des idées en temps réel. |
| Serveur Vocal Interactif (SVI) |
Le Serveur Vocal Interactif est une fonctionnalité avancée de téléphonie qui permet aux appelants d'interagir avec un système automatisé via des touches de leur téléphone ou des commandes vocales. Le SVI offre des options de menu interactif, permettant aux appelants de choisir les services souhaités ou d'obtenir des informations spécifiques sans l'intervention d'un opérateur. Il est souvent utilisé pour les services d'assistance client, le routage des appels et les services automatisés. |
| Statistiques avancées |
Les statistiques avancées sont des informations détaillées sur les appels entrants et sortants, qui fournissent des données quantitatives et qualitatives sur les performances de communication de l'entreprise. Ces statistiques incluent des informations telles que le nombre d'appels, la durée des appels, les temps d'attente, les taux de réponse, les appels abandonnés, etc. Les statistiques avancées aident les entreprises à évaluer et à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur qualité de service. |
| Supervision téléphonique |
La fonction de supervision téléphonique permet à un utilisateur autorisé (par exemple, un responsable ou un superviseur) de surveiller les appels en temps réel. Cela peut inclure l'écoute discrète des appels, la participation silencieuse à un appel en cours ou la possibilité d'intervenir et de prendre le contrôle de l'appel si nécessaire. La supervision téléphonique est couramment utilisée dans les centres d'appels pour la formation, le coaching et l'évaluation des agents. |
Ces fonctions avancées de téléphonie offrent aux utilisateurs une plus grande flexibilité, une meilleure gestion des appels et une expérience de communication améliorée dans un environnement professionnel.
Votre téléphonie d’entreprise vous suit partout
En déplacement, vous retrouvez vos conditions de travail habituelles. Grâce à l’utilisation du softphone, d’Outlook et de l’interface d’administration, votre environnement de travail vous suit partout (Numéro, interface de configuration et contacts).
Le Softphone DOKO pour piloter votre téléphonie à distance.
Associé à son poste de bureau, chaque utilisateur de votre entreprise peut souscrire en option à l'application mobile DOKO. Ce Softphone s’adapte à tous les besoins de la communication d’entreprise. Au bureau ou en déplacement, sur PC, MAC, Android ou iOS, votre téléphonie d’entreprise vous suit partout.
Un Softphone polyvalent
Accessible depuis n’importe quel appareil, au bureau comme en déplacement, vous retrouvez avec DOKO votre environnement professionnel en quelques clics.
Appels voix en haute définition
La meilleure qualité de voix, pour rendre vos échanges et conférences plus productifs.
Messagerie vocale visuelle
Retrouvez une messagerie vocale visuelle nouvelle génération avec retranscription textuelle de vos messages vocaux.
Présence téléphonique
Avec la supervision d'équipe, ne sollicitez vos collaborateurs que lorsqu'ils sont disponibles et interceptez les appels en un clic.
Enregistrement des appels
Enregistrez les appels émis et reçus. Téléchargez les enregistrements ou partagez-les.
Pilotez votre téléphonie
Grâce à l’intégration de votre selfcare dans DOKO vous pouvez piloter l’ensemble des paramètres de votre téléphonie.
Gestion des contacts
Visualisez en toute simplicité l’ensemble de vos contacts qu’ils soient internes à votre organisation, professionnels ou personnels.
Une gamme de postes téléphoniques riche et variée
INTERCOM France travaille avec de grandes marques pour ajouter à son catalogue les équipements les plus adaptés aux professionnels pour communiquer.
Chaque équipement est validé par notre R&D pour être configuré automatiquement au travers de votre tableau de bord.
| Poste fixes de la gamme Yealink T5S | |||
| Yealink T42U |  |
Yealink T53 |  |
| Yealink T53W |  |
Yealink T54W |  |
| Yealink T57W |  |
Yealink T58W |  |
|
Yealink T58W Pro avec camera |
 |
Yealink MP56 (Pour TEAMS de Microsoft) |
 |